Formación oficial · ATO PeopleCert · Rama Managing Professional

ITIL versión 5 Experience

Productos y servicios que se sienten
tan bien como funcionan.

El primer módulo de la historia de ITIL con la experiencia humana como núcleo: de outputs a outcomes, midiendo lo que de verdad viven usuarios, clientes y partners — con la IA tratada como un actor más de la experiencia, gobernada y medida.

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El éxito funcional ya no basta

Un servicio puede cumplir todos sus SLAs y aun así generar frustración. ITIL versión 5 Experience convierte la experiencia en un sistema gestionable: capturar evidencia y señales reales (fricciones, encuestas, señales operativas), equilibrar las tensiones entre stakeholders y gestionar el service journey completo — la relación entera, no solo los tickets.

Y una novedad mayúscula: los agentes de IA moldean la experiencia de tus usuarios tanto como tus personas. Este módulo enseña a tratarlos como participantes: gobernados, revisados y documentados en cada touchpoint.

No es UX ni es soporte: es la disciplina que une ambos. De outputs a outcomes, con evidencia.

¿Es para ti?

Para quién es esta certificación

Sí es para quienes…

  • Tocan la experiencia desde cualquier rol — no solo IT: diseño de servicio, UX/CX, soporte, delivery, gestión de relaciones.
  • Miden satisfacción y quieren ir más allá del NPS: evidencia, señales y journeys, no opiniones.
  • Despliegan IA de cara al usuario y necesitan que sume a la experiencia, no que la rompa.
  • Persiguen la designación Managing Professional: Experience es uno de sus tres módulos (+ Transformation).

No es para quienes…

Buscan su primer contacto con ITIL — empieza por Foundation. Si tu prioridad es el ciclo de vida técnico, Product o Service van primero.

Precio de lanzamiento

Dos modalidades, el mismo certificado oficial

Primer precio público de este módulo en español: 25 horas en vivo por 1.295€, cuando la referencia del mercado en módulos superiores es 1.895€ por 20 horas.

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Tu recorrido formativo

Tu camino hacia ITIL Managing Professional

1 · Foundation v5 (o tu ITIL 4 en vigor)
El prerrequisito · cohortes mensuales
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El módulo que ITIL nunca tuvo

Lo que tus usuarios viven
es lo que tu marca vale.

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