ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI)

Descripción General y Propósito

Direct, Plan and Improve (DPI) es una cualificación clave dentro del esquema de certificación ITIL 4, siendo un componente esencial tanto del flujo ITIL Managing Professional como del flujo ITIL Strategic Leader. Este módulo está diseñado para proporcionar a los individuos las habilidades prácticas y estratégicas necesarias para dirigir, planificar e implementar mejoras continuas en todos los niveles de una organización, con un enfoque en la agilidad y la resiliencia. Su propósito central es enseñar a los profesionales cómo optimizar los flujos de valor y las prácticas, gestionar el cambio organizacional de manera efectiva y asegurar una alineación estratégica sólida entre los objetivos del negocio y los de TI. DPI busca empoderar a las organizaciones para que se conviertan en entidades que “aprenden y mejoran” continuamente, con una dirección clara y una capacidad de adaptación constante.

Enfoques y Áreas de Estudio Clave

ITIL 4 DPI se centra en un enfoque práctico y estratégico para la mejora organizacional. Se basa fuertemente en el Sistema de Valor del Servicio (SVS) de ITIL 4 y el Modelo de Mejora Continua, proporcionando un marco para la dirección, planificación y ejecución de iniciativas de mejora.

Las áreas de estudio clave incluyen:

La comprensión y aplicación de los principios rectores de ITIL en las actividades de dirección, planificación y mejora.
La importancia de la gobernanza, el riesgo y el cumplimiento (GRC – Governance, Risk and Compliance) en el contexto de la gestión del servicio.
Métodos y técnicas para evaluar dónde se encuentra la organización y definir la visión futura para dirigir la mejora.
Estrategias y enfoques para planificar las actividades de mejora en diferentes niveles (estratégico, táctico, operativo).
La aplicación del Modelo de Mejora Continua de ITIL en escenarios prácticos.
Técnicas como el Mapeo de Flujos de Valor (Value Stream Mapping) para analizar y optimizar el rendimiento.
Principios y prácticas para la Gestión del Cambio Organizacional (OCM – Organization Change Management) para asegurar la adopción exitosa de las mejoras.
Definición y uso de métricas y KPIs para medir, informar y evaluar el progreso y el éxito de las iniciativas de mejora.
La importancia de la comunicación y la colaboración efectiva para impulsar la mejora.

Contribuciones Clave del Módulo

La formación en ITIL 4 DPI está diseñada para contribuir específicamente a:

Establecer una dirección estratégica clara y efectiva para la gestión de servicios y de TI.
Desarrollar la capacidad para planificar e implementar iniciativas de mejora continua con agilidad.
Optimizar los flujos de valor y las prácticas en toda la organización.
Gestionar el cambio organizacional de manera efectiva para asegurar la adopción y el éxito de las mejoras.
Promover una cultura de mejora continua en todos los niveles.
Asegurar la alineación estratégica entre TI y los objetivos generales del negocio.
Mejorar la capacidad de la organización para adaptarse a los cambios y mantener la resiliencia.

Contenidos y Objetivos de Aprendizaje

Este curso capacita a los participantes para comprender y aplicar conocimientos en áreas como:

Explicar los conceptos clave relacionados con dirigir, planificar y mejorar en el contexto de ITIL 4.
Comprender la importancia del valor, los resultados, los costos y los riesgos en las actividades de dirección, planificación y mejora.
Comprender y aplicar los conceptos de Gobernanza, Riesgo y Cumplimiento (GRC).
Determinar el alcance de lo que necesita ser dirigido y/o planificado.
Utilizar principios y métodos clave para dirigir y planificar.
Comprender y aplicar el Modelo de Mejora Continua de ITIL.
Aplicar las prácticas de mejora continua.
Comprender y utilizar métricas e informes para la mejora.
Comprender y utilizar la comunicación y la colaboración para dirigir, planificar y mejorar.
Aplicar los principios rectores de ITIL en el contexto de DPI.
Abordar las cuatro dimensiones de la gestión del servicio al dirigir, planificar y mejorar.
Dirigir, planificar y mejorar flujos de valor y prácticas específicas.
Implementar la gestión del cambio organizacional.
Utilizar técnicas como el Mapeo de Flujos de Valor.

Requisitos Formales

Formales: Para acceder a la calificación ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve, se establecen los siguientes prerrequisitos:

Poseer la certificación ITIL 4 Foundation.
Haber completado formación acreditada a través de una Organización de Formación Acreditada (ATO) o mediante un curso oficial de eLearning reconocido. (Nota: El Certificado de Transición ITIL 4 Managing Professional también cumple el requisito de Foundation para aquellos que realizaron la transición desde ITIL v3).

Audiencia Prevista

Este módulo está especialmente dirigido a:

Gerentes de TI de todos los niveles.
Profesionales que buscan continuar su desarrollo en la gestión de servicios.
Gerentes y aspirantes a gerentes de ITSM.
Gerentes en todos los niveles involucrados en definir la dirección estratégica, planificar iniciativas o desarrollar la capacidad de mejora de un equipo u organización.
Líderes de TI y gerentes de transformación organizacional.

Certificación

Duración: 20 horas.
Formato: Opción múltiple.
Preguntas: 40.
Puntaje de aprobación: 32/40 80%.
Duración: 1 hora.
Entrega: Disponible en formato en línea o en papel.
Supervisado: Sí.