ITIL4® Foundation es la primera publicación de ITIL 4 y la última evolución de la guía más ampliamente adoptada para ITSM. Su audiencia abarca desde estudiantes de TI y de negocios que dan sus primeros pasos en la gestión de servicios hasta profesionales experimentados familiarizados con versiones anteriores de ITIL y otras fuentes de las mejores prácticas de la industria. La orientación proporcionada en esta publicación puede ser adoptada y adaptada para todo tipo de organizaciones y servicios. Para mostrar cómo los conceptos de ITIL pueden aplicarse prácticamente a las actividades de una organización, la Fundación ITIL sigue las hazañas de una empresa ficticia en su viaje de ITIL. La guía cubre los conceptos clave de la gestión del servicio, las cuatro dimensiones de la gestión del servicio, el sistema de valor del servicio ITIL y las prácticas de gestión de ITIL. ITIL Foundation, ITIL 4 Edition
No hay requisitos previos.
Enfoque holístico: Integra personas, procesos, tecnologías y socios para crear valor.
Sistema de valor del servicio (SVS): Marco completo para gestionar servicios y crear valor.
Principios de ITIL 4: Directrices universales para la gestión efectiva de servicios.
Cadena de valor del servicio (SVC): Actividades interconectadas que crean valor.
Prácticas de gestión: 34 áreas que cubren la gestión de incidentes, cambios, problemas, etc.
Mejora continua: Evaluación constante de servicios para optimizarlos.
Adaptabilidad: Flexible y compatible con modelos como Agile, DevOps y Lean.
Co-creación de valor: Colaboración entre organización y clientes para generar valor real.
Profesionales de TI (gestores, analistas, técnicos).
Responsables de la gestión de servicios y líderes de TI.
Organizaciones que buscan mejorar sus procesos de TI.
Consultores de TI y asesores.
Equipos de operaciones y soporte.
Estudiantes y profesionales interesados en certificaciones.
Duración: 20 horas.
Formato: Opción múltiple.
Preguntas: 40.
Puntaje de aprobación: 26/40 65%.
Duración: 1 hora.
Entrega: Disponible en formato en línea o en papel.
Supervisado: Sí.
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