ITIL 4 Specialist: High-Velocity IT (HVIT)

Descripción General y Propósito

High-Velocity IT (HVIT) constituye una calificación dentro del esquema de certificación ITIL 4, específicamente integrándose en el flujo Managing Professional. Su enfoque primordial radica en la exploración de las dinámicas organizacionales, modelos operativos y prácticas de gestión de servicios requeridas en contextos digitales caracterizados por una alta velocidad y un dinamismo constante. El propósito central de este módulo es dotar a los profesionales de las competencias prácticas necesarias para adaptar y optimizar las prácticas de gestión de servicios de TI con el fin de satisfacer las exigencias de entornos empresariales modernos y de rápida evolución. Se busca capacitar a los participantes en el establecimiento de sistemas resilientes y en la mejora continua tanto de la calidad como de la velocidad en la entrega de servicios digitales.

Enfoques y Áreas de Estudio Clave

Un componente fundamental de ITIL 4 HVIT es la profunda comprensión y aplicación de metodologías y marcos de trabajo como Agile y DevOps en el ámbito de la gestión de servicios de TI. Esto incluye estrategias para la aceleración de la entrega de servicios, el fomento de la colaboración inter-equipo y la optimización de la eficiencia operativa.

Adicionalmente, el módulo aborda de manera significativa:

La implementación de los principios Lean para identificar y eliminar desperdicios, optimizando así los flujos de trabajo y procesos dentro de las operaciones de TI.
El papel estratégico de la automatización, la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML) como facilitadores críticos en las operaciones de TI contemporáneas.
Las estrategias y consideraciones asociadas a la transformación digital de las operaciones de TI.

Contribuciones Clave del Módulo

La formación en ITIL 4 HVIT está diseñada para contribuir específicamente a:

Lograr una mejor alineación y convergencia entre los objetivos del negocio y los de TI.
Desarrollar la capacidad para reconocer y gestionar sistemas adaptativos complejos inherentes a los entornos digitales de alta velocidad.
Reducir la brecha tradicional entre las funciones de desarrollo (Dev) y operaciones (Ops), promoviendo un modelo más colaborativo y eficiente.
Fundamentar la inversión estratégica en herramientas y técnicas digitales orientadas a la generación de valor tangible.

Contenidos y Objetivos de Aprendizaje

Este curso capacita a los participantes para comprender y aplicar conocimientos en áreas como:

Estrategias para la transformación de operaciones de TI tradicionales hacia modelos más ágiles y centrados en lo digital.
Aplicación de principios Agile y DevOps en la gestión de servicios de TI para mejorar la velocidad de entrega, la colaboración y la eficiencia.
Uso de principios Lean para la eliminación de desperdicios, la optimización de procesos y el fomento de la mejora continua en operaciones de TI.
El impacto de la automatización, IA y ML en las operaciones de TI modernas, y cómo aprovecharlas para la eficiencia y la innovación.
Conceptos de gestión de productos digitales, incluyendo diseño, desarrollo y gestión de productos/servicios que aporten valor y satisfagan las necesidades del cliente.
Garantía de resiliencia y seguridad en servicios digitales de alta velocidad, incluyendo estrategias frente a amenazas y vulnerabilidades.
Medición y reporte de KPIs y métricas relevantes para evaluar el rendimiento y la efectividad de los servicios digitales.

La importancia de una mentalidad centrada en el cliente para la prestación de servicios alineados con sus expectativas y la creación de experiencias positivas.
La significación de la cultura organizacional (innovación, colaboración, agilidad) en la transición a la TI de alta velocidad.
Convergencia efectiva de objetivos empresariales y de TI.
Reconocimiento y manejo de sistemas adaptativos complejos.
Estrategias para cerrar la brecha Dev-Ops.
Inversión en herramientas y técnicas digitales para la creación de valor.
Aplicación de prácticas de trabajo como Agile y Lean, y el uso de tecnologías como la nube, la automatización y las pruebas automáticas para una entrega rápida de productos y servicios.

Requisitos Formales

Para acceder a la calificación ITIL 4 Specialist: High-Velocity IT, se establecen los siguientes prerrequisitos:

Poseer la certificación ITIL 4 Foundation.
Haber completado formación acreditada a través de una Organización de Formación Acreditada (ATO) o mediante un curso oficial de eLearning reconocido.

Audiencia Prevista

Este módulo está especialmente dirigido a:

Profesionales de TI en general.
Gerentes y profesionales de TI que operan en entornos digitales o altamente automatizados, o que se dedican a la entrega de productos y servicios digitales.
Individuos involucrados en iniciativas de transformación digital.
Profesionales en proceso de adoptar formas de trabajo basadas en Lean, Agile o DevOps.
Especialistas de TI en áreas de desarrollo, gestión de cambios y operaciones.
Gerentes de TI en desarrollo, gestión de proyectos, gestión de servicios y gestión de productos digitales.
Profesionales interesados en mejorar la velocidad y la calidad de los servicios de TI.

Certificación

Duración: 20 horas.
Formato: Opción múltiple.
Preguntas: 40.
Puntaje de aprobación: 32/40 80%.
Duración: 1 hora.
Entrega: Disponible en formato en línea o en papel.
Supervisado: Sí.