Resumen del curso
ITIL® es el marco de mejores prácticas líder en el mundo para implementar la Gestión de Servicios de TI. ITIL 4 presenta IT Service Management a través de la lente de un Service Value System (SVS), que proporciona una visión integral de cómo contribuir con éxito al valor empresarial, y también cómo aprovechar los conceptos de modelos como Lean IT, Agile, DevOps y Gestión del Cambio. Este curso de fundamentos te sumerge en los principios, dimensiones y prácticas de ITIL® 4.
Requisitos
- No es necesario ningún conocimiento previo para realizar este curso.
Características
- Proporcionará a los lectores un entendimiento del marco de administración de servicios de ITIL 4 y cómo ha evolucionado para adoptar tecnologías modernas y formas de trabajar.
• Explicar la nueva vista integral de la creación de servicios para apoyar a los candidatos que estudian para el examen de la Fundación ITIL 4.
• Actuar como una guía de referencia que los profesionales pueden usar en su trabajo, estudios posteriores y desarrollo profesional.
Público objetivo
- ITIL(r) 4 Foundation es adecuado para personas que requieren una comprensión básica del marco de trabajo de ITIL y cómo se puede utilizar para mejorar la calidad de la gestión de servicios de TI dentro de una organización La certificación también se aplica a los profesionales de TI que trabajan dentro de una organización que ha adoptado ITIL y, por lo tanto, deben conocer y contribuir al programa general de mejora del servicio
Curriculum
- 9 Sections
- 53 Lessons
- 10 Weeks
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- 1. INTRODUCCIÓN A DIRIGIR, PLANIFICAR Y MEJORAR2
- 2. CONCEPTOS CLAVE DE DIRIGIR, PLANIFICAR Y MEJORAR10
- 2.12.1 Por qué Dirección, planificación y mejora importan.
- 2.22.2 Dirección.
- 2.32.3 Planificación.
- 2.42.4 Mejora.
- 2.52.5 El papel de la medición y la presentación de informes.
- 2.62.6 Dirección, planificación y mejora de las cuatro Dimensiones de la Gestión del Servicio.
- 2.72.7 DIRECCCIÓN, PLANIFICACIÓN Y MEJORA DEL SVS DE ITIL.
- 2.82.8 Aplicación de los principios guía.
- 2.92.9 Valor, Resultados, Costes y Riesgos en Dirigir, Planificar y Mejorar.
- 2.102.10 Dirección, planificación y mejora para todos.
- 3. ESTRATEGIA Y DIRECCIÓN7
- 3.13.1 Gestión estratégica.
- 3.23.2 Definir y alinearse con las estrategias.
- 3.33.3 Definir las estructuras y métodos utilizados para dirigir comportamientos y tomar decisiones.
- 3.43.4 El papel de la gestión del riesgo en Dirigir, Planificar y Mejorar.
- 3.53.5 Gestión del Portfolio – Una práctica clave para la toma de decisiones.
- 3.63.6 Dirección a través del Gobierno, Riesgo y Cumplimiento. (GRC)
- 3.73.7 Sumario.
- 4. EVALUACIÓN Y PLANIFICIACIÓN4
- 5. MEDICIÓN Y MEJORA CONTINUA3
- 6. COMUNICACIÓN Y GESTIÓN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL5
- 7. DESARROLLO DE UN SISTEMA DE VALOR DE SERVICIO7
- 7.17.1 Adoptando un enfoque de gestión de servicios.
- 7.27.2 Alineamiento con la estrategia organizacional.
- 7.37.3 Las cuatro dimensiones de la gestión del servicio en la SVS.
- 7.47.4 Organizaciones y personas en el sistema de valor del servicio.
- 7.57.5 Socios y proveedores en el sistema de valor del servicio.
- 7.67.6 Flujos de valor y procesos en el sistema de valor del servicio.
- 7.77.7 Información y tecnología en el sistema de valor del servicio.
- 8. EL VIAJE DE LA MEJORA CONTÍNUA9
- 8.18.1 Introducción.
- 8.28.2 ¿Qué es la visión? – Contexto para la mejora.
- 8.38.3 ¿Dónde estamos ahora? – Evaluación.
- 8.48.4 ¿Dónde queremos estar? – Definición de los resultados deseados
- 8.58.5 ¿Cómo llegamos allí? Construyendo un plan de acción.
- 8.68.6 Actúa – Hazlo.
- 8.78.7 ¿Llegamos allí? – Métricas y evaluaciones en acción.
- 8.88.8 ¿Cómo mantenemos el impulso? – Manteniendo la mejora continua.
- 8.98.9 Sumario.
- 9. TRAERLO JUNTO6
- 9.19.1 Siguiendo nuestros propios consejos y lidereando desde atrás.
- 9.29.2 Establecer una cadencia de dirección, planificación y mejora.
- 9.39.3 Aplicación directa, planificación y mejora de los principios y métodos a flujos de valor.
- 9.49.4 Más mensajes desde la perspectiva de las cuatro dimensiones.
- 9.59.5 ¿A dónde vamos desde aquí?
- 9.69.6 En conclusión.
Instructor
Es necesario la previa obtención de ITIL Fundamentos
