IT Service Management (ITSM) - pymIT power your mind

Resumen del curso

Este curso introduce los fundamentos de IT Service Management (ITSM) y desarrolla capacidades organizativas clave para entregar valor a los clientes a través de servicios eficientes y orientados a resultados.

Requisitos

Dado que el curso está dirigido a profesionales involucrados en la gestión de sistemas de información y comunicaciones, se recomienda que los participantes tengan conocimientos previos sobre los retos y particularidades del entorno de gestión de servicios TIC

Características

Contenido diseñado a medida, alineado con los objetivos definidos en colaboración con el cliente.
Adaptado a las necesidades específicas en cuanto a duración, calendario y perfil comercial.
Incluye una introducción a prácticas operativas comunes en servicios gestionados, para reforzar el discurso en negociaciones y definición de servicios.
Propuesta flexible y sujeta a ajustes según requerimientos adicionales.

Público objetivo

Profesionales involucrados en la gestión de Sistemas de Información, como directores de TIC, jefes de proyecto, responsables de calidad, desarrollo, soporte, Help Desk y atención a usuarios. Aunque no se requieren conocimientos previos, se recomienda contar con experiencia en entornos TIC y familiaridad con la terminología tecnológica para un mejor aprovechamiento del curso.

Certificación

Formato: Opción múltiple.
Preguntas: 40.
Puntaje de aprobación: 32/40 80%.
Duración: 1 hora.
Entrega: Disponible en formato en línea o en papel.
Supervisado: Sí.

Fundamentos de los Servicios Gestionados TIC

¿Qué son los servicios gestionados?
Beneficios y ventajas competitivas.
Diferencias entre servicios gestionados y tradicionales.
Involucramiento de ITIL en los contratos de servicios gestionados.

Modelos y Estrategias de Servicios Gestionados

Tipos de modelos de servicios gestionados.
Estrategias de mercado para servicios gestionados
Estrategias de pricing y packaging.
Introducción a marcos y metodologías relacionados, agile, devops, itil, itsm, siam.
Ejemplos de casos de éxito.

Gestión de la Relación con el Cliente

Técnicas de gestión de cuentas clave y retroalimentación.
Gestión de expectativas del cliente.
Cadena de valor del servicio.
Introducción a los flujos de valor y su creación.

Capacidades Técnicas para la Venta de Servicios Gestionados

Principales tecnologías y tendencias en servicios TIC.
Comprensión de la infraestructura y servicios en la nube.
Seguridad y cumplimiento normativo.

Comunicación Eficaz y Técnicas de Venta

Técnicas de venta consultiva.
Identificación de necesidades del cliente
Estrategias de negociación.
Desarrollo de propuestas comerciales efectivas.

Prácticas de Gestión de Servicios ITIL 4 relacionadas

Gestión de relaciones.
Gestión de la demanda.
Gestión de la capacidad y disponibilidad.
Gestión de la continuidad del servicio.
Gestión Financiera TI
Gestión de Nivel de Servicio
Gestión de prácticas operativas (Incidencias, problemas, cambios, peticiones, servide desk)
Gestión de riegos (vista comercial de la práctica en la relación con el cliente)