ITIL 4 PIC adopta un enfoque práctico centrado en las prácticas que son vitales para la transición y el control del cambio en el entorno de TI. El módulo explora cómo estas prácticas interactúan y contribuyen a los flujos de valor de servicio, asegurando la entrega controlada y efectiva de nuevos o cambiados servicios. 

Las prácticas de gestión cubiertas en detalle son: 

• Gestión de Cambios (Change Enablement) 
• Gestión de Despliegue (Deployment Management) 
• Gestión de Lanzamiento (Release Management) 
• Gestión de la Configuración del Servicio (Service Configuration Management) 
• Gestión de Activos de TI (IT Asset Management) 

Adicionalmente, el módulo aborda áreas de estudio clave como: 

• El propósito, los conceptos clave y la importancia de cada una de las prácticas cubiertas. 
• Los Factores de Éxito de las Prácticas (PSF) y las métricas clave para evaluar su rendimiento y efectividad. 
• Los procesos, actividades y flujos de trabajo principales dentro de cada práctica y cómo integrarlos en los flujos de valor de servicio. 
• Los roles, competencias y consideraciones organizacionales para la operación exitosa de estas prácticas. 
• El papel de la información y la tecnología como habilitadores clave de las prácticas. 
• La colaboración con socios y proveedores en el contexto de las prácticas de planificación, implementación y control.
• El uso del modelo de capacidad de ITIL para el desarrollo y evaluación de la madurez de las prácticas. 
• Estrategias para la implementación exitosa de las prácticas, guiadas por los principios rectores de ITIL.