ITIL 4 Foundation - pymIT power your mind

Descripción General y Propósito

El curso ITIL 4 Foundation es el punto de partida en el viaje de certificación ITIL 4 y la introducción esencial a un modelo operativo moderno de extremo a extremo para la creación, entrega y mejora continua de productos y servicios habilitados por tecnología. Está diseñado para ayudarte a comprender los conceptos clave de la gestión de servicios digitales y de TI en el panorama actual, cada vez más complejo. A través de este módulo fundamental, los participantes aprenderán cómo operan las organizaciones de servicios modernas, cómo los flujos de valor pueden aumentar la velocidad y eficiencia en la entrega de valor, los principios culturales y de comportamiento que guían el trabajo colaborativo y cómo utilizar de manera consistente los términos y conceptos de gestión de servicios comúnmente aceptados. El propósito es proporcionar una base sólida para todos aquellos que necesiten comprender los fundamentos de la gestión de servicios moderna y cómo ITIL 4 puede ayudar a individuos y organizaciones a lograr la transformación digital.

Enfoques y Áreas de Estudio Clave

El curso ITIL 4 Foundation adopta un enfoque holístico, introduciendo a los participantes a los elementos clave del Sistema de Valor del Servicio (SVS) de ITIL y cómo contribuyen a la co-creación de valor. Se centra en proporcionar una comprensión fundamental de los principios, conceptos y prácticas que permiten a las organizaciones gestionar eficazmente los servicios modernos.

Las áreas de estudio clave incluyen:

Los conceptos fundamentales de la gestión de servicios, incluyendo la definición de valor, servicios, productos y relaciones de servicio, y cómo se co-crea el valor para los stakeholders.
El Sistema de Valor del Servicio (SVS) de ITIL, el marco que describe cómo todos los componentes y actividades de la organización trabajan juntos para facilitar la creación de valor.
Los principios rectores de ITIL 4, que ofrecen una mentalidad recomendada para guiar las decisiones y acciones en cualquier circunstancia (Enfoque en el Valor, Empezar Donde Estás, Progresar Iterativamente con Feedback, Colaborar y Promover la Visibilidad, Pensar y Trabajar de Forma Holística, Mantenerlo Simple y Práctico, Optimizar y Automatizar).
Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios (Organizaciones y personas, Información y tecnología, Socios y proveedores, Flujos de valor y procesos) y su importancia para el SVS.
La Cadena de Valor del Servicio (Service Value Chain) de ITIL, un modelo operativo que describe las actividades clave necesarias para responder a la demanda y facilitar la creación de valor (Planificar, Mejorar, Involucrar, Diseñar/Transicionar, Obtener/Construir, Entregar/Soportar).
El propósito de las prácticas de gestión de ITIL y cómo contribuyen a la Cadena de Valor y al SVS (se introducen un conjunto de prácticas clave).
El concepto de mejora continua en ITIL 4 y su Modelo de Mejora Continua.
La importancia de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) y las métricas clave (KPIs) en la gestión y mejora del rendimiento del servicio.

Contribuciones Clave del Módulo

La formación en ITIL 4 Foundation está diseñada para contribuir específicamente a:

Proporcionar una comprensión fundamental del framework ITIL 4 y cómo puede utilizarse para gestionar servicios de TI y digitales.
Capacitar a los participantes para comprender y aplicar los conceptos clave de la gestión de servicios moderna.
Ayudar a los profesionales a entender cómo operan las organizaciones de servicios de TI y digitales modernas y cómo pueden contribuir a ellas.
Demostrar cómo los flujos de valor pueden aumentar la velocidad y eficiencia en la entrega de valor.
Introducir los principios culturales y de comportaamiento que son cruciales para el éxito en la gestión de servicios.
Facilitar el uso de un vocabulario común y consistente de gestión de servicios.
Servir como el primer paso y la base para todas las cualificaciones de ITIL 4 de nivel superior.
Ayudar a las organizaciones a adoptar una nueva cultura de gestión de servicios y a impulsar la transformación digital.
Mejorar las perspectivas profesionales en el campo de la gestión de servicios de TI.

Contenidos y Objetivos de Aprendizaje

Al completar este curso, los participantes serán capaces de:

Explicar los conceptos fundamentales de la gestión de servicios en ITIL 4.
Describir el propósito y los componentes del Sistema de Valor del Servicio (SVS) de ITIL.
Explicar la naturaleza y la importancia de las cuatro dimensiones de la gestión de servicios.
Describir el propósito de los principios rectores de ITIL y cómo aplicarlos.
Describir el propósito y los componentes de la Cadena de Valor del Servicio de ITIL y cómo sus actividades se interconectan.
Explicar el propósito y los términos clave de un conjunto de prácticas de gestión de ITIL.
Explicar los conceptos clave de la mejora continua en ITIL 4.
Describir cómo los principios rectores de ITIL soportan las actividades de la Cadena de Valor.
Explicar cómo las prácticas de ITIL soportan la Cadena de Valor.

Requisitos Formales

ITIL 4 Foundation es el certificado de nivel de entrada en el esquema de certificación ITIL 4. No existen prerrequisitos formales de certificación ITIL previos para realizar este curso. Es adecuado para cualquier persona interesada en los conceptos fundamentales de la gestión de servicios.

Audiencia Prevista

Este curso está dirigido a cualquier persona que necesite comprender los conceptos clave de la entrega de servicios de TI y digitales y que esté interesada en el framework ITIL 4. Es ideal para:

Profesionales al inicio de su carrera en gestión de servicios de TI.
Personas que buscan actualizar su conocimiento ITIL existente (ej. de ITIL v3).
Profesionales de TI y de otras áreas que trabajan en una organización que ha adoptado ITIL o que planea hacerlo.
Aquellos que desean entender cómo ITIL puede mejorar la gestión de servicios de TI.
Profesionales en roles como IT Specialist (desarrollo de aplicaciones, gestión de cambios, operaciones), IT Development Manager, IT Service Operations Manager, IT Team Leader, Chief Digital Officer, IT Project Manager, Transformation Manager, IT Service Manager, Digital Product Manager.

Certificación

Duración: 20 horas.
Formato: Opción múltiple.
Preguntas: 40.
Puntaje de aprobación: 32/40 80%.
Duración: 1 hora.
Entrega: Disponible en formato en línea o en papel.
Supervisado: Sí.