ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS)

ITIL®4 Specialist CDS Create, Deliver & Support

Descripción General y Propósito

El módulo ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS) es una cualificación fundamental dentro del esquema de certificación ITIL 4, específicamente integrándose en el flujo ITIL Managing Professional. Este módulo se enfoca en las actividades y prácticas clave involucradas en la creación, entrega y soporte de productos y servicios digitales habilitados por TI. El propósito central de CDS es dotar a los profesionales de las habilidades prácticas necesarias para integrar diferentes flujos de valor y actividades a lo largo del Sistema de Valor del Servicio de ITIL, asegurando un diseño, una entrega y una gestión de servicios efectivos y eficientes. El curso capacita a los participantes para mejorar la estrategia de servicio, gestionar problemas de manera proactiva, fomentar una cultura de mejora continua y asegurar que los servicios satisfagan las necesidades del cliente y generen valor.

Enfoques y Áreas de Estudio Clave

ITIL 4 CDS adopta un enfoque práctico y orientado a la ejecución, centrándose en las actividades principales del sistema de valor del servicio: Crear, Entregar y Soportar. El módulo explora cómo estas actividades se orquestan y cómo diversas prácticas de ITIL contribuyen a ellas.

Las áreas de estudio clave incluyen:

La integración de flujos de valor y actividades para la creación, entrega y soporte de productos y servicios.
El diseño y desarrollo de servicios que cumplan con los requisitos del cliente y los objetivos del negocio.
Los procesos y actividades involucrados en la entrega eficiente de servicios de TI de alta calidad, incluyendo la transición y operación.
Las funciones y prácticas de soporte necesarias para mantener los servicios, como la gestión de incidentes, la gestión de problemas y el Service Desk.
Métodos y herramientas clave que apoyan las actividades de creación, entrega y soporte.
La definición y medición del rendimiento y la calidad del servicio utilizando KPIs y otras métricas.
El papel de la automatización y la tecnología en la mejora de la eficiencia y efectividad de la creación, entrega y soporte de servicios.
El fomento de una cultura organizacional orientada al servicio y la promoción de la colaboración inter-equipo.
La aplicación de la mejora continua a los servicios, procesos y prácticas, utilizando datos y feedback.
La alineación de los servicios con las expectativas del cliente y la mejora de la experiencia del cliente y usuario.
La aplicación de los Principios Rectores de ITIL 4 (como Enfoque en el Valor, Empezar Donde Estás, Optimizar y Automatizar) a las actividades cubiertas.

Contribuciones Clave del Módulo

La formación en ITIL 4 CDS está diseñada para contribuir específicamente a:

Mejorar las habilidades para el diseño, la entrega y la gestión de productos y servicios digitales.
Lograr una integración más efectiva de los flujos de valor y actividades en la cadena de servicio.
Fortalecer la capacidad para gestionar problemas de manera efectiva y proactiva.
Fomentar una cultura de mejora continua dentro de los equipos y la organización.
Asegurar la entrega de servicios de TI de alta calidad y que generen valor tangible.
Mejorar el rendimiento y la calidad de los servicios mediante el uso de métricas y métodos de mejora.
Potenciar el uso de la automatización y la tecnología para optimizar las actividades de creación, entrega y soporte.
Desarrollar habilidades para alinear los servicios con las expectativas del cliente y mejorar su experiencia.
Capacitar a los profesionales para sobresalir en la gestión esencial de servicios de TI y manejar tareas críticas.
Posicionar a los profesionales como opciones preferidas para roles clave en gestión y soporte de servicios.

Contenidos y Objetivos de Aprendizaje

Este curso capacita a los participantes para comprender y aplicar conocimientos en áreas como:

Explicar cómo integrar diferentes flujos de valor y actividades para crear, entregar y dar soporte a productos y servicios.
Diseñar y desarrollar servicios que satisfagan las necesidades del cliente y cumplan los objetivos del negocio.
Comprender los procesos y actividades involucrados en la entrega de servicios de TI de alta calidad.
Adquirir conocimiento sobre las funciones y prácticas de soporte necesarias para gestionar servicios de TI.
Identificar y medir KPIs y otras métricas relevantes para el rendimiento del servicio.
Comprender el papel de la automatización y la tecnología en la creación, entrega y soporte de servicios.
Fomentar una cultura orientada al servicio y promover la colaboración entre equipos.
Aprovechar datos y feedback para impulsar la mejora continua de servicios, procesos y prácticas.
Alinear los servicios con las expectativas del cliente para ofrecer experiencias excepcionales.
Aplicar los principios rectores de ITIL 4 en el contexto de la creación, entrega y soporte de servicios.
Comprender las prácticas, métodos y herramientas de apoyo a estas actividades.
Analizar y mejorar el rendimiento, la calidad y los métodos de mejora del servicio.

Requisitos Formales

Para acceder a la calificación ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support, se establecen los siguientes prerrequisitos:

Poseer la certificación ITIL 4 Foundation (o el Certificado de Transición ITIL v3 a ITIL 4 Managing Professional).
Haber completado formación acreditada a través de una Organización de Formación Acreditada (ATO) o mediante un curso oficial de eLearning reconocido.

Audiencia Prevista

Este módulo está especialmente dirigido a:

Todos los profesionales de TI.
Profesionales responsables de gestionar la operación de productos y servicios digitales habilitados por TI.
Individuos que se dedican a la entrega de servicios de extremo a extremo.
Profesionales que buscan mejorar el diseño, la entrega y el soporte de servicios.
Roles como IT Service Manager, Service Delivery Manager, IT Support Manager, Service Desk Manager, DevOps Engineer, Head of IT Operations, Head of IT, Chief Product Officer.

Certificación

Duración: 20 horas.
Formato: Opción múltiple.
Preguntas: 40.
Puntaje de aprobación: 32/40 80%.
Duración: 1 hora.
Entrega: Disponible en formato en línea o en papel.
Supervisado: Sí.