ITIL 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve (CAI)

Descripción General y Propósito

El módulo ITIL 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve (CAI) es una cualificación integrada en el esquema de certificación ITIL 4 y forma parte de la designación ITIL 4 Practice Manager. Este módulo combinado cubre en profundidad los conceptos y la aplicación práctica de cinco prácticas de gestión de ITIL fundamentales para la colaboración, la aseguración de la calidad y la mejora continua en la gestión de servicios. El propósito principal de CAI es proporcionar a los profesionales de TI una comprensión detallada del propósito, los conceptos clave, los principios, el valor y los desafíos asociados a estas prácticas. Se centra en equipar a los participantes con el conocimiento necesario para fomentar una colaboración efectiva, asegurar la calidad y el cumplimiento del servicio, impulsar la mejora continua en toda la organización y mantener la seguridad de la información, mejorando así el rendimiento general a través de una aseguración colaborativa.

Enfoques y Áreas de Estudio Clave

ITIL 4 CAI adopta un enfoque centrado en las prácticas que habilitan la colaboración efectiva, la calidad del servicio y la mejora continua. El módulo explora cómo estas prácticas interactúan y contribuyen a los flujos de valor de servicio, enfatizando su aplicación tanto a nivel estratégico como operacional.

Las prácticas de gestión cubiertas en detalle son:

Gestión de Relaciones (Relationship Management)
Gestión de Proveedores (Supplier Management)
Gestión de Nivel de Servicio (Service Level Management)
Mejora Continua (Continual Improvement)
Gestión de la Seguridad de la Información (Information Security Management)

Adicionalmente, el módulo aborda áreas de estudio clave como:

Los Factores de Éxito de las Prácticas (PSF) y las métricas clave para evaluar el rendimiento de cada práctica.
Los procesos, actividades y flujos de trabajo dentro de cada práctica y cómo integrarlos en los flujos de valor de servicio.
Los roles, competencias y estructuras organizacionales necesarios para operar eficazmente estas prácticas.
El papel de la información y la tecnología como facilitadores esenciales de las prácticas.
La gestión de la colaboración con socios y proveedores en el contexto de las prácticas cubiertas.
El uso del modelo de capacidad de ITIL para el desarrollo y evaluación de la madurez de las prácticas.
Estrategias para la implementación y operación exitosa de las prácticas, guiadas por los principios rectores de ITIL.

Contribuciones Clave del Módulo

La formación en ITIL 4 CAI está diseñada para contribuir específicamente a:

Fomentar una colaboración efectiva entre diferentes equipos y stakeholders.
Asegurar la calidad y el cumplimiento de los servicios entregados.
Impulsar la mejora continua a lo largo del sistema de valor del servicio.
Fortalecer las prácticas de gestión de la seguridad de la información.
Optimizar la gestión de relaciones con clientes, usuarios, proveedores y socios.
Mejorar la gestión del desempeño del proveedor.
Establecer y gestionar Acuerdos de Nivel de Servicio efectivos que cumplan las expectativas.
Mejorar el rendimiento general a través de la aplicación coordinada de las prácticas cubiertas.
Demostrar comprensión y aplicación de las prácticas clave a nivel estratégico y operacional.
Adquirir habilidades esenciales en gestión de relaciones, gobernanza y gestión del cambio.

Contenidos y Objetivos de Aprendizaje

Este curso capacita a los participantes para comprender y aplicar conocimientos en áreas como:

Explicar el propósito, los conceptos clave, los principios, el valor y los desafíos de las prácticas de Gestión de Relaciones, Gestión de Proveedores, Gestión de Nivel de Servicio, Mejora Continua y Gestión de la Seguridad de la Información.
Explicar los Factores de Éxito de las Prácticas (PSF) y las métricas clave asociadas a las cinco prácticas cubiertas.
Describir los procesos y actividades clave dentro de cada práctica y cómo se integran en los flujos de valor de servicio.
Identificar roles y competencias clave para la operación de las prácticas y comprender cómo se posicionan.
Explicar cómo la información y la tecnología apoyan y habilitan las prácticas.
Describir el papel de los socios y proveedores en las prácticas y cómo gestionar la colaboración.
Comprender cómo el modelo de capacidad de ITIL apoya el desarrollo de capacidad de las prácticas.
Explicar estrategias para tener éxito con las prácticas y cómo se apoyan en los principios rectores de ITIL.
Participar en estudios de caso y ejercicios prácticos para aplicar los conceptos.
Adquirir habilidades en gestión de cambios, gobernanza y gestión de relaciones.

Requisitos Formales

Para acceder a la calificación ITIL 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve, se establecen los siguientes prerrequisitos:

Poseer la certificación ITIL 4 Foundation (o el Certificado de Transición ITIL v3 a ITIL 4 Managing Professional).
Haber completado formación acreditada a través de una Organización de Formación Acreditada (ATO) o mediante un curso oficial de eLearning reconocido.

Audiencia Prevista

Este módulo está especialmente dirigido a:

Todos los profesionales de TI.
Profesionales de TI que buscan establecer una colaboración sólida entre prácticas y diseñar flujos de valor de servicio efectivos.
Individuos que desean validar sus habilidades y conocimientos en las prácticas cubiertas.
Profesionales con experiencia en ITIL que trabajan o gestionan las prácticas y procesos incluidos en el curso.
Profesionales que necesitan demostrar comprensión y aplicación de las prácticas a nivel estratégico y operacional.
Gerentes y aspirantes a gerentes de ITSM.
Profesionales interesados en obtener la designación ITIL 4 Practice Manager.
Roles como IT Specialist: Operations, IT Manager: Operations, IT Service Manager, Product Manager.

Certificación

Duración: 20 horas.
Formato: Opción múltiple.
Preguntas: 40.
Puntaje de aprobación: 32/40 80%.
Duración: 1 hora.
Entrega: Disponible en formato en línea o en papel.
Supervisado: Sí.