ITIL 4 BRM adopta un enfoque estratégico y práctico hacia la gestión de relaciones como un facilitador clave para la co-creación de valor. Se centra en cómo establecer, desarrollar y mantener relaciones efectivas que impulsen el retorno de la inversión en tecnología digital y permitan un enfoque holístico de extremo a extremo en la gestión de servicios. 

Las áreas de estudio clave incluyen: 

• La comprensión del valor de la Gestión de Relaciones Comerciales, sus conceptos fundamentales y los desafíos comunes. 
• La aplicación de conceptos de BRM para impulsar el retorno de la inversión en tecnología digital. 
• El desarrollo y la aplicación de modelos de relación de servicio basados en las mejores prácticas. 
• La integración efectiva de la BRM en las cadenas de valor del servicio para asegurar una perspectiva integral. 
• La mejora de los procesos de comunicación dentro de las relaciones de servicio. 
• La creación de una cultura común que facilite buenas relaciones con los clientes y stakeholders. 
• La aplicación de métricas de Gestión de Relaciones Comerciales y Factores de Éxito de la Práctica (PSF) para la mejora del rendimiento. 
• La medición, evaluación y desarrollo de la capacidad de Gestión de Relaciones Comerciales, posiblemente utilizando modelos de madurez. 
• La definición de roles, responsabilidades, conocimientos y habilidades clave para la función de BRM. 
• Asegurar la comprensión compartida de los requisitos estratégicos y operativos de los stakeholders para la co-creación de valor. 
• El concepto de valor como beneficios percibidos, utilidad e importancia, y cómo se co-crea.