ITIL 4 Specialist: Acquiring & Managing Cloud Services (AMCS)

Descripción General y Propósito

El módulo ITIL 4 Specialist: Acquiring & Managing Cloud Services (AMCS) es una cualificación dentro del esquema de certificación ITIL 4, enfocada en proporcionar a los profesionales de TI el conocimiento especializado para abordar el ciclo de vida completo de los servicios en la nube, desde su adquisición hasta su gestión continua. Este módulo está diseñado para equipar a los participantes con las habilidades y el entendimiento necesarios para integrar eficazmente los servicios en la nube en el Sistema de Valor del Servicio de ITIL, con el propósito de mejorar la experiencia del usuario y cliente y asegurar el éxito general de las relaciones de servicio en un contexto habilitado por la nube. AMCS busca validar la capacidad para sobresalir en la gestión esencial de servicios de TI y manejar tareas críticas relacionadas con la adopción y gestión de servicios cloud, posicionando a los profesionales como opciones preferidas para roles que involucran la nube.

Enfoques y Áreas de Estudio Clave

ITIL 4 AMCS se centra en un enfoque práctico y estratégico para la adquisición y gestión de servicios en la nube, considerando las particularidades de este tipo de servicios dentro del marco ITIL 4. Aunque el texto fuente no lista prácticas específicas de ITIL 4, el módulo aborda los conceptos y actividades relevantes a lo largo del ciclo de vida de los servicios cloud.

Las áreas de estudio clave se centran en:

La comprensión de los impulsores de negocio y los casos de uso para la adopción de servicios en la nube.
Consideraciones estratégicas y de planificación para la adquisición de servicios en la nube.
Procesos y actividades clave involucrados en la selección, evaluación y contratación de proveedores de servicios en la nube.
Aspectos de transición y migración de servicios hacia entornos cloud.
La gestión operacional y continua de servicios en la nube, incluyendo monitoreo, soporte y optimización.
Consideraciones de seguridad, cumplimiento y gestión de riesgos específicas de los servicios en la nube.
La gestión financiera y la optimización de costos en entornos cloud.
La gestión de relaciones con los proveedores de servicios en la nube.
La aplicación de los principios rectores de ITIL 4 y los conceptos del Sistema de Valor del Servicio al contexto de los servicios en la nube.
La garantía de que los servicios en la nube contribuyen a la co-creación de valor y mejoran la experiencia del cliente/usuario.

Contribuciones Clave del Módulo

Este curso capacita a los participantes para comprender y aplicar conocimientos en áreas como:

Explicar el propósito y los conceptos clave relacionados con la adquisición y gestión de servicios en la nube.
Comprender los impulsores y consideraciones estratégicas para la adopción de servicios en la nube.
Describir las actividades clave en la selección, evaluación y contratación de proveedores de servicios en la nube.
Explicar los aspectos de transición y migración de servicios hacia entornos cloud.
Describir las actividades clave en la gestión operacional y continua de servicios en la nube.
Identificar y gestionar consideraciones de seguridad, cumplimiento y riesgo para los servicios en la nube.
Comprender la gestión financiera y la optimización de costos en entornos cloud.
Explicar cómo gestionar las relaciones con los proveedores de servicios en la nube.
Aplicar los principios rectores de ITIL 4 y los conceptos del Sistema de Valor del Servicio al contexto de los servicios en la nube.
Asegurar que los servicios en la nube contribuyen a la co-creación de valor y mejoran la experiencia del stakeholder.

Contenidos y Objetivos de Aprendizaje

Este curso capacita a los participantes para comprender y aplicar conocimientos en áreas como:

Explicar el propósito y los conceptos clave relacionados con la adquisición y gestión de servicios en la nube.

Comprender los impulsores y consideraciones estratégicas para la adopción de servicios en la nube.

Describir las actividades clave en la selección, evaluación y contratación de proveedores de servicios en la nube.

Explicar los aspectos de transición y migración de servicios hacia entornos cloud.

Describir las actividades clave en la gestión operacional y continua de servicios en la nube.

Identificar y gestionar consideraciones de seguridad, cumplimiento y riesgo para los servicios en la nube.

Comprender la gestión financiera y la optimización de costos en entornos cloud.

Explicar cómo gestionar las relaciones con los proveedores de servicios en la nube.

Aplicar los principios rectores de ITIL 4 y los conceptos del Sistema de Valor del Servicio al contexto de los servicios en la nube.

Asegurar que los servicios en la nube contribuyen a la co-creación de valor y mejoran la experiencia del stakeholder.

Requisitos Formales

Para acceder a la calificación ITIL 4 Specialist: Acquiring & Managing Cloud Services, se establecen los siguientes prerrequisitos:

Poseer la certificación ITIL 4 Foundation (o el Certificado de Transición ITIL v3 a ITIL 4 Managing Professional).
Haber completado formación acreditada a través de una Organización de Formación Acreditada (ATO) o mediante un curso oficial de eLearning reconocido.

Audiencia Prevista

Este módulo está especialmente dirigido a:

Todos los profesionales de TI.
Individuos interesados en comprender cómo adquirir y gestionar eficazmente los servicios en la nube.
Profesionales que buscan mejorar la experiencia del usuario y cliente en un contexto de servicios cloud.
Aquellos que desean mejorar el éxito de las relaciones de servicio con proveedores cloud.
Profesionales que buscan sobresalir en la gestión de servicios de TI y manejar tareas críticas relacionadas con la nube.
Profesionales de TI que trabajan o planean trabajar con servicios en la nube y sus proveedores.
Roles de gestión y soporte de servicios de TI que involucran la nube.

Certificación

Duración: 20 horas.
Formato: Opción múltiple.
Preguntas: 40.
Puntaje de aprobación: 32/40 80%.
Duración: 1 hora.
Entrega: Disponible en formato en línea o en papel.
Supervisado: Sí.