Resumen del curso
ITIL® es el marco de mejores prácticas líder en el mundo para implementar la Gestión de Servicios de TI. ITIL 4 presenta IT Service Management a través de la lente de un Service Value System (SVS), que proporciona una visión integral de cómo contribuir con éxito al valor empresarial, y también cómo aprovechar los conceptos de modelos como Lean IT, Agile, DevOps y Gestión del Cambio. Este curso de fundamentos te sumerge en los principios, dimensiones y prácticas de ITIL® 4.
Requisitos
- No es necesario ningún conocimiento previo para realizar este curso.
Características
- Proporcionará a los lectores un entendimiento del marco de administración de servicios de ITIL 4 y cómo ha evolucionado para adoptar tecnologías modernas y formas de trabajar.
• Explicar la nueva vista integral de la creación de servicios para apoyar a los candidatos que estudian para el examen de la Fundación ITIL 4.
• Actuar como una guía de referencia que los profesionales pueden usar en su trabajo, estudios posteriores y desarrollo profesional.
Público objetivo
- ITIL(r) 4 Foundation es adecuado para personas que requieren una comprensión básica del marco de trabajo de ITIL y cómo se puede utilizar para mejorar la calidad de la gestión de servicios de TI dentro de una organización La certificación también se aplica a los profesionales de TI que trabajan dentro de una organización que ha adoptado ITIL y, por lo tanto, deben conocer y contribuir al programa general de mejora del servicio
Curriculum
- 7 Sections
- 34 Lessons
- 10 Weeks
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- Introducción4
- 2. Conceptos clave de la gestión del servicio7
- 2.12.1 Co-creación de valor y valor.
- 2.22.2 Organizaciones, proveedores de servicios, consumidores de servicios y otras partes interesadas.
- 2.32.3 Productos y servicios.
- 2.42.3.1 Configuración de recursos para la creación de valor.
- 2.52.4 Relaciones de servicio.
- 2.62.5 Valor: resultados, costos y riesgos.
- 2.72.6 Resumen.
- Las cuatro dimensiones de la gestión del servicio6
- El sistema de valor del servicio ITIL8
- Practicas de gestión de ITIL3
- Apéndice a Anexos: Ejemplos de flujos de valor5
- 6.1A.1 Ejemplo de flujos de valor.
- 6.2A.1.1 Un usuario necesita que se resuelva un incidente.
- 6.3A.1.2 Un error en un software de terceros crea problemas para un usuario.
- 6.4A.1.3 Requisito comercial para un nuevo servicio de TI importante.
- 6.5A.1.4 El cambio regulatorio requiere un nuevo desarrollo de software.
- Preparación a exámen1
Instructor
No es necesario ningún conocimiento previo para realizar este curso.
